سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصاً على بناء علاقة ثقة قوية وطويلة الأمد مع عملائنا  نقدم ضمان لمدة عامين على جميع منتجاتنا لذا يرجى الاطلاع على سياسة “شوش Shosh” الخاصة بضمان الاستبدال والاسترجاع.

سياسة الضمان و الاستبدال

يتم تصنيع جميع منتجاتنا بعناية تامة وطبقا للمواصفات الاوربية وفقا لأعلى المعايير. يتم فحص جودة كل منتج بدقة قبل مغادرة المصنع، ويتم تغطيتها بموجب الضمان ضد عيوب التصنيع لمدة عامين من تاريخ الشراء. لا يغطي هذا الضمان الكسر العادي الناتج عن الإهمال أو الخطأ أو العبث أوعدم اتباع تعليمات التشغيل بأمان  المرفقة مع المنتج. لا يغطي هذا الضمان الأدوات المشتراة من التجار غير المعتمدين.

خطوات استبدال المنتج في حالة الضمان:

• التحدث مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي help@shosharabia.com
• ارسال صورة الفاتورة وارسال صور وفيديو يوضح المشكلة.
• سيتم ارسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج.
• سيتم معالجة طلبك في خلال 14 يوم من تاريخ استلامنا للمنتج بعد التاكد من كافة التفاصيل والموافقة عليها من فريق الجودة لدينا ويتم تعويضك بمنتج جديد.
• ملاحظة: في حالة كان العيب من سوء الإستخدام سيتم شحن المنتج مرة اخرى اليك ويتحمل العميل تكلفة الشحن اما اذا كان عيب في التصنيع سوف يتم ارسال لك منتج ثاني مجانا.

سياسة الاسترجاع

توفر “شوش Shosh” سياسة الاسترجاع لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يعيد المنتج الذي قام بشرائه خلال 3 ايام ما لم يتم فتح أو استخدام المنتج وفي هذة الحالة يتحمل العميل مصاريف الشحن ويتم استرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي لحساب العميل في فترة 14 يوم ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ الإجمالي ويتحمل العميل عمولة التحويل البنكي ان وجدت.

خطوات الاسترجاع:

• التحدث مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي help@shosharabia.com
• سيتم ارسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج بجميع محتوياته كاملا.

شروط الاسترجاع:

1. ان يتم طلب الإسترجاع في خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج وأن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العلبة.
2. لم يتم فتح التغليف أو استخدام المنتج.
3. يتم تحويل المبلغ في مدة 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج بعد فحصه والتأكد من حالته.

*تُطبق الشروط و الأحكام.